Bei Shimano Verkäufe legen wir größten Wert auf deine Zufriedenheit. Solltest du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir dir einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören:
  • Bremsbeläge (Bremsbeläge Disc)
  • Bremsgummis
  • Verschlissene oder montierte Komponenten
  • Personalisiert angefertigte Teile

Rückgabebedingungen

Damit wir deine Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung
  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle enthaltenen Teile sind vorhanden
  • Etiketten und Aufkleber sind nicht entfernt
  • Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Bestellnummer]

Text:
Sehr geehrtes Shimano Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund der Rückgabe: [Grund angeben]
Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, sofern bekannt]

Schritt 2: Rückgabebestätigung abwarten

Unser Team wird deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und dir eine Rückgabebestätigung mit einer Rücksendenummer sowie weiteren Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Artikel verpacken und versenden

Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Teilen und der vollständig ausgefüllten Rücksendekarte. Füge die Rücksendenummer deutlich sichtbar außen am Paket an.

Schritt 4: Rücksendung an uns versenden

Sende das Paket an folgende Adresse:

Shimano Verkäufe
Münstereifeler Str. 45
11274 Mülheim
Deutschland

Beachte: Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Erstattungen

Zeitpunkt der Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhältst du deine Erstattung innerhalb von:

Zahlungsmethode Voraussichtliche Bearbeitungszeit
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Erstattungsbetrag

Der Erstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis des Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel defekt bzw. falsch geliefert wurde.

Umtausch

Für Umtausche folge bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. In deiner Rückgabeanfrage gibst du an, dass du einen Umtausch wünschst und welches Ersatzprodukt du bevorzugst. Sobald wir den original Artikel erhalten haben, senden wir dir den gewünschten Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten.

Defekte oder falsche Artikel

Solltest du einen defekten Artikel erhalten haben oder wir dir einen falschen Artikel zugesendet haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir umgehend den korrekten bzw. einwandfreien Artikel zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehe wir dir gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Shimano Verkäufe, Münstereifeler Str. 45, 11274 Mülheim, Deutschland

Wir bearbeiten Anfragen montags bis freitags während der Geschäftszeiten und antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.